Na Nossa Plataforma, a satisfação do cliente é a prioridade. Este regulamento estabelece as regras para troca, devolução e estorno de valores referentes à compra do Collagen Mask e demais produtos. Nosso objetivo é oferecer total segurança em sua experiência de compra.

I. Prazo Legal para Arrependimento

O consumidor tem o direito de se arrepender da compra e solicitar o cancelamento ou a substituição do produto em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do seu pedido. Caso o Collagen Mask não atenda às suas expectativas, basta iniciar o procedimento dentro deste período.

II. Condições para Reembolso ou Troca

Para que o processo de devolução ou troca seja aprovado, o produto deve ser enviado de volta à Nossa Empresa cumprindo rigorosamente os seguintes critérios:

Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, consumo ou avaria.
Conter todos os manuais, acessórios e brindes que o acompanharam.
Ser acompanhado do documento fiscal (nota ou comprovante de compra).
Não apresentar violação ou qualquer tipo de modificação em sua estrutura.

III. Como Solicitar o Procedimento

Abertura do Chamado: O cliente deve entrar em contato com o Canal de Atendimento ao Consumidor (CAC) por meio do e-mail sac@collagenmask.com.br ou telefone +55 (11) 51649833.
É obrigatório informar o número do pedido e o motivo detalhado da solicitação (troca ou cancelamento).

Instruções de Logística: Após a análise inicial, a equipe de suporte fornecerá as diretrizes e a autorização necessária para o reenvio do produto.

Análise Final: O processo de reembolso ou troca só será iniciado após o recebimento físico do produto em nosso centro de distribuição e a confirmação de que todas as condições de retorno (item II) foram atendidas.

IV. Conclusão e Prazos

Restituição de Valores: O estorno será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

Envio de Novo Produto: Em casos de troca por defeito ou envio incorreto, o novo Collagen Mask será despachado após a aprovação do item devolvido, sem custos adicionais de frete para o cliente.

O prazo máximo para a finalização completa do reembolso ou envio da troca, após a chegada e análise do produto devolvido, é de até 10 (dez) dias úteis.

V. Responsabilidade pelo Frete

A Nossa Empresa arca integralmente com os custos logísticos de devolução e reenvio nos casos de defeito de fabricação ou erro no despacho do pedido. Em situações de arrependimento puro (desistência), o custo do frete de retorno pode ser de responsabilidade do consumidor, conforme estabelecido no momento da compra.